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青州农商银行:让“银发族”数字时代“不掉队”

时间:2021-10-23 16:21:48  来源:  作者:
 

  青州农商银行积极探索新形势下做好老年人金融工作的新思路、新模式,用心、用情解决老年人“急难愁盼”问题,让“银发族”数字时代“不掉队”“跟得上”,更好的满足老年人的金融服务需求。

  随着智能技术不断深入,科技与生活不断深入融合,为各行各业带来了便利,但是老年人面临的“数字鸿沟”问题也不容忽视。立足这一实际,青州农商银行始终坚守服务“三农”市场定位,留足传统柜面金融服务窗口,实现传统服务方式与智能化服务创新并行,充分尊重老年客户金融需求。

  青州农商银行将“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点,着力解决老年人生活中的困难事、烦心事,真正为老年人办实事、出实招、解难题,让金融服务更接地气、更有人气,成为老年人生活的贴心助手。

  为进一步帮助老年人跨过移动支付结算“门槛”,青州农商银行从产品设计层面入手,切实提升移动支付产品的便捷化程度,根据老年人经常涉及的金融服务场景,推出惠农版、语音版、普惠版等不同版本的聚合支付收款码,通过优化老年用户注册、银行卡绑定和支付流程等,为“银发族”提供更周全、更贴心、更直接的便捷金融服务,让老年人能用、会用、敢用、想用智能化金融产品

  目前,不少银行已经推出了网上银行和手机银行的老年人版本,但聚合支付收款一直以来是科技助老的短板,青州农商银行依托科技赋能补齐短板,进一步畅通与老年人日常生活密切相关的支付结算渠道,做最知老懂老的银行。截至9月末,青州农商银行已为60岁以上的老年人开立4000余户聚合支付产品。

  老年人面临的“数字鸿沟”问题正日益凸显。为此青州农商银行开通“乐享晚年”服务热线,为“银发族”开通“绿色通道”,配备动智慧柜员机、手持PAD等移动设备,在保证合规的前提下,为身体不适、行动不便的老年客户提供上门服务,让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务办理,进一步满足客户金融服务需求。

  该行不断优化厅堂软硬件设施,通过设置无障碍通道,提供爱心轮椅、老花镜、饮水机等,为前来办理业务的老年人提供便利。厅堂服务人员为老年客户提供“一对一”服务,减少等待时间,缩短办理业务时长,提升老年客户的服务体验。

  同时成立51支“1+2+3”智慧营销服务队,进社区、进村庄,进商户,积极推广手机银行4.0版、老年版聚合支付等适老化金融产品,在小区、村庄门口等人流密集处发放宣传资料,面对面讲解,定期开展农金夜校和新时代文明实践公益大讲堂进行集中宣讲,向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗等金融知识,提升老年人防范意识,让老年人加速拥抱“数字时代”。(王新政 陈晓玮)

 
网络编辑:hl003
 
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