时代浪潮下，一个企业能使人记忆深刻的绝不仅仅是因为它一直是行业的领潮者，而是切实地从消费者角度考虑。在越来越注重综合消费体验的当下，充满温度的服务和理念才能使得企业走得更加长远。作为一个注重人文关怀的民族企业，张小泉不仅以匠心铸就产品品质，更是将用户需求放在首位，服务于民，践行企业担当。
(中国刀剪剑博物馆——张小泉店铺昔日场景重现)
“来源于百姓，服务于百姓”对于张小泉来说绝不只是一句口号。成立于1983年的张小泉党员修磨服务队，在各街道社区等地坚持为民众提供刀剪修磨服务。现如今，这支已历经近四十载的公益服务队，共服务群众超过13万人次，修磨刀剪数量达40万把。无论是严寒冬季还是酷暑炎夏，都始终以大众需求为己任。只要有需要，就有他们的身影，他们总是提前到达服务现场，为市民修磨刀剪。同时耐心解答市民提出的各种刀剪保养知识，让大家感受到如沐春风般的温度。值得注意的是，修磨刀剪不仅是技术活，也是体力活。公益服务至今，张小泉修磨服务队的主力是生产一线工人，而修磨队成员为市民修磨刀剪通常是从早上一直到中午，队员们在服务期间几乎从不停歇，只为让每一位有需求的市民满意而归。
(张小泉修磨队现场图)
事实上，张小泉修磨服务队修复的不仅仅是剪子刀具，更是在不断打磨一段人与物之间被岁月消磨不掉的回忆。每件来接受服务的刀剪，背后都有一段特别的故事。据修磨队成员回忆，他们时常会收到一些年份十分古老的剪刀、菜刀等。这些工具跟了主人很久，都已经有感情了，舍不得被丢弃。有一次，张小泉修磨服务队走进上海，一位老太太拿来一把年份久远的手工剪，说是她母亲留给她的陪嫁剪刀，一直不舍得丢掉，想要再修一修继续用。当他们为老太太修磨好了剪刀后，一声声的“谢谢”足以让修磨队员们感到十分的开心和欣慰，而这些年来，大众对修磨服务队的一次握手、一声感谢、一个鞠躬，都是对他们最好的鼓励与支持。
(张小泉手工剪场景图)
路遥知马力，日久见人心。在如今的数字时代、快节奏的大环境下，作为中华老字号的张小泉一直不忘初心、牢记使命，一如既往地为广大市民、群众做好服务，正如其所秉承的祖训“良钢精作”，不仅将产品品质提升作为对自身的要求，更是以这种细节、真诚的态度对待消费者，从“心”出发，践行对民众的承诺和一个民族企业的担当。
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