产品作为品牌的根本，除了对产品技术创新的追求，与消费者如何更好地形成链接也是品牌所注重的关键。随着消费观念的发展和变化，全屋定制、服装定制各式各样的服务和产品都走向了定制化，消费者也越来越追求“专属感”。而张小泉作为一直“以用户需求”为己任的国货品牌在深挖用户体验之后，顺势推出定制刀具服务，为精致的烹饪需求与送礼馈赠打造了独一无二的专属体验。
(-杭州滨江龙湖天街-店内刀具定制选购区)
(杭州滨江龙湖天街-大马士革钢材特写)
从乾隆时期誉满华夏的御制宫剪到如今的刀具定制，张小泉一直以来都将消费者的需求放在第一位。此次在杭州滨江龙湖天街店推出的刀具定制服务，深刻洞察消费者对于厨房刀具的需求，针对国内常见厨用刀具类型包括：切片刀、小厨刀、斩切刀、料理刀为主要刀型款式，适配多种烹饪场景供消费者选择。消费者可以从刀型、刀材、刀柄3个方向定制适合自己的“专属”烹饪刀具，包含大马士革钢和铜制大马士革在内的多达24种的刀具组合方式及灵活的价位为消费者提供了多样的选择。若不甚了解，现场则会有店员为顾客细心讲解。而对于有送礼需求及追求专属感的消费者，张小泉杭州滨江龙湖天街直营店还细心地提供了刀面激光刻字/图案的服务，进一步体现了定制化服务的核心。不仅如此，定制完成后还提供到店和邮寄两种取货方式，将体贴入微服务贯彻始终。
(杭州滨江龙湖天街店内-店员亲切地为顾客讲解刀具定制服务)
对于有着近400年历史的张小泉而言，让产品更好地服务消费者，聚焦消费者实际需求一直是其不变的初心，只有细致的服务才能打动消费者的心，张小泉践行“以人为本”的品牌理念，从“镶钢锻制”的非遗技艺，再到如今推出的刀具定制服务，努力让每一位消费者在产品中感受到小泉人的匠心匠艺。而时代的改变以及现代人对购物体验需求的升级，使得品牌的追求也不断提升，通过此次为消费者打造的刀具定制化服务更是实现了张小泉对多烹饪场景的高适应性及其对用户体验所作出的巨大突破。
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