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制定《实施意见》，明确责任任务。根据县委、县政府相关部署要求及镇党委、政府研究，制订了《黑虎庙镇关于加强民生领域问题办理工作的实施意见》，强化民生领域问题办理工作的日常监管，压实责任部门和责任人主体责任，健全考核督导及奖惩机制。要求各村结合网格化服务管理工作加强对水电气暖、教育、医疗卫生、就业创业、生态环保、住房保障、社会保障等领域关系民生问题的排查梳理，注重抓早抓小，避免问题扩大化。
畅通信访渠道，关注民生问题。要求全体机关干部关注《问政山东》、《问政济宁》节目及“梁山先锋为民服务中心”微信公众号，针对节目和网络中反映的热点问题结合自己分管的领域逐条对照，发现类似问题及时整改，没有类似问题则引以为戒。严格落实好每日领导值班接访制度，畅通群众信访渠道，保障群众反映问题和诉求及时收集、及时处理。
运用网络平台，及时解决诉求。明确专人负责o2o为民服务平台，严格按照上级要求的8小时受理，一般事项7日内、市级件5日内、省级件3日内办结的要求进行办理，提高O2O信访件的答复质量，减少群众反复反映问题和等待问题解决的时间。同时，将民情联络员纳入网格员进行管理，要求各民情联络员深入群众，每周服务群众不少于五个小时，了解群众亟待解决的问题，并定期汇总上报，统一寻求解决方案。（张尧） |
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